Free
0 ₽
Чтобы проверить продукт на своих настоящих вопросах. Карта не нужна, срок не ограничен.
- 100 диалогов в месяц
- До 20 статей базы знаний
- Один оператор
- Один домен
- Хранение переписки 30 дней
- 50 сообщений в сутки
- Объём базы знаний до 1 МБ
Два тарифа и одна единица счёта
Считаем диалоги, а не сообщения и не операторов. Так заранее понятно, во что обойдётся месяц, и счёт не растёт от того, что клиент задал пять уточняющих вопросов вместо одного.
Pro
Для рабочей нагрузки9 900 ₽ в месяц
Когда бот встал в поддержку по-настоящему: команда операторов, несколько доменов и диагностика через ваш API.
- Диалоги без счётчика
- До 5000 статей базы знаний
- Операторы без ограничения
- Домены без ограничения
- Хранение переписки 180 дней
- 2000 сообщений в сутки
- Объём базы знаний до 100 МБ
- Диагностика через ваш API
- Виджет без нашей подписи
Цены указаны с учётом НДС. Оплата картой через интернет-эквайринг Т-Банка с автоматическим продлением раз в месяц. Отключить продление можно в кабинете в любой момент, оплаченный период при этом дорабатывает до конца.
Границы, о которых лучше знать заранее
- Один аккаунт — один бот
- Мультибрендовым компаниям нужен отдельный аккаунт на каждый продукт. Это осознанное ограничение: настройки, база знаний и лимиты у ботов разные, а общий кабинет для них превращается в переключатель контекста на каждом экране.
- Суточный предел сообщений
- Дополнительно к месячному лимиту диалогов работает суточный предел сообщений: 50 на Free и 2000 на Pro. Он защищает не нас, а вас — от бота, который отвечает роботу-парсеру всю ночь.
- Срок хранения переписки
- На Free 30 дней, на Pro 180. Дальше диалоги удаляются по расписанию. В переписке лежат персональные данные ваших клиентов, и чем дольше живёт архив, тем дороже стоит его утечка.
- Диагностика через API только на Pro
- На бесплатном тарифе бот отвечает по базе знаний, но в ваш API не ходит. Каждый такой вызов — исходящий запрос с нашей стороны, и на бесплатном тарифе он не окупается.
Вопросы про деньги
Что считается одним диалогом
Переписка с одним посетителем от первого вопроса до закрытия. Сколько в ней сообщений, не важно: разговорчивый клиент стоит столько же, сколько молчаливый. Диалоги закрываются автоматически по неактивности, иначе счётчик перестал бы отражать нагрузку.
Что происходит при превышении лимита на Free
Виджет продолжает работать. Диалог сверх лимита помечается и в счётчик не идёт: бот в нём молчит, но вопрос сохраняется и уходит оператору. Ваш клиент не увидит ни ошибки, ни просьбы оплатить.
Что означает «диалоги без счётчика» на Pro
Что счётчик не показывается и не ограничивает работу. Технический потолок существует: без него один аккаунт способен выжечь месячный бюджет на модель за сутки. При его достижении мы пишем письмо, а бот на аккаунте временно замолкает, и вопросы идут сразу операторам. Клиенты этого не замечают.
Как оплатить и можно ли получить документы
Картой через интернет-эквайринг Т-Банка, с автоматическим продлением раз в месяц. Карта сохраняется при первом платеже, отключить продление можно в кабинете. Закрывающие документы и счёт для юридического лица выставляем по запросу на support@knowdesk.ru.
Что будет, если платёж не прошёл
Тариф не понижается сразу: сначала идёт льготный период, в течение которого мы повторяем списание и пишем вам. Деньги чаще не проходят по техническим причинам, а не потому, что клиент решил уйти, и выключать поддержку в этот момент неправильно.
Можно ли перейти с Pro обратно на Free
Да, в кабинете. Переход произойдёт в конце оплаченного периода. Переписка старше 30 дней после этого удалится по правилам тарифа Free, поэтому выгрузите нужное заранее.
Начните с бесплатного тарифа
Карта не нужна, срок не ограничен. Если через месяц окажется, что бот закрывает половину вопросов, переход на Pro займёт две минуты.