Вопросы и ответы

Сервис поддержки со встраиваемым виджетом. Вопрос клиента уходит в языковую модель вместе с найденными фрагментами вашей базы знаний; если ответа в базе нет, диалог передаётся живому оператору в собственную консоль, и клиент продолжает разговор в том же окне чата.

В обычном чате отвечает человек, и до его ответа клиент ждёт. Здесь сначала отвечает бот по вашим статьям, и до оператора доходит только то, чего в базе нет. Оператор при этом видит причину передачи и найденные фрагменты с оценками.

Сценарный бот отвечает по дереву кнопок, которое кто-то нарисовал заранее, и ломается на первом вопросе не по сценарию. Knowdesk отвечает по тексту ваших статей, поэтому переформулировка вопроса его не сбивает. Дерево сценариев рисовать не нужно вовсе.

Да, переключателем «Бот отвечает сам» в настройках. Тогда все вопросы идут напрямую операторам, а сервис работает как чат с очередью обращений, внутренними заметками и шаблонами ответов.

Один на аккаунт. Для второго продукта заводится второй аккаунт. Настройки, база знаний и лимиты у ботов разные, и общий кабинет для них превратился бы в переключатель контекста на каждом экране.

Нет. Если поиск ничего не нашёл или найденное оказалось ниже порога, бот молчит, а вопрос уходит оператору. Решение принимает сервер по взвешенным сигналам, а не сама модель: сигналы складываются, и при сумме от 1.0 диалог передаётся человеку.

Рядом с загрузкой стоит проба поиска. Вводите настоящие вопросы клиентов и смотрите на оценки найденного. Релевантный фрагмент набирает 0.75–0.94, посторонний 0.25–0.44. Если ваши вопросы стабильно дают оценки выше порога, база готова.

Сначала посмотреть на вкладку «Эффективность»: там видно распределение оценок за период. Обычно причина в пробелах базы знаний, и правильный ответ — дописать статьи, а не опустить порог. Порог и список фраз-отказов тоже настраиваются, но менять их стоит по данным, а не по ощущению.

На том, на котором написана база знаний и задан вопрос. Поиск настроен под русскую морфологию, поэтому русская база работает без дополнительных настроек.

Переписка с одним посетителем от первого вопроса до закрытия, независимо от числа сообщений в ней. Диалоги закрываются автоматически по неактивности.

Виджет продолжит работать. Диалог сверх лимита в счётчик не идёт: бот в нём молчит, но вопрос сохраняется и уходит оператору. Ваш клиент не увидит ни ошибки, ни просьбы оплатить.

Нет. Free работает без карты и без ограничения по сроку.

Да. Напишите на support@knowdesk.ru, вышлем счёт и закрывающие документы.

На серверах в России. На тарифе Free переписка удаляется через 30 дней, на Pro через 180. Удаление автоматическое, по расписанию.

Текст вопроса клиента, последние реплики разговора и найденные фрагменты вашей базы знаний. Учётные данные, платёжная информация и содержимое соседних аккаунтов не уходят никогда.

Нет. Маршруты виджета работают без кук и без серверных сессий: посетитель узнаётся подписанным токеном, а история переписки лежит в хранилище вашей страницы. Уведомление о куках из-за виджета показывать не придётся.